Решения для бизнеса · Транспорт, авто и логистика
Разработка сайтов для логистики и служб доставки
Разовый отправитель и постоянный клиент приходят за разным: первый — посчитать и отправить, второй — проверить статус и документы. Сайт должен обслуживать оба сценария, не смешивая их.
- Два сценария
- Разовая отправка и постоянный клиент
- Объём
- От сайта до кабинета с трекингом
Контекст
Что определяет сайт логистической компании
Здесь почти всегда два разных посетителя. Один ищет, сколько стоит отправить груз по конкретному направлению, и сравнивает перевозчиков. Второй уже работает с компанией и приходит за статусом отправления или документами. Сайт, построенный только под первого, заставляет второго каждый раз звонить менеджеру.
Стоимость зависит от параметров, которые клиент знает: направление, вес, объём, тип груза. Это означает, что ориентировочный расчёт технически возможен, хотя итог почти всегда уточняет менеджер. Форма, которая собирает эти параметры, экономит один-два круга переписки.
Доверие здесь строится на прозрачности процесса, а не на описании компании. Что происходит после заявки, какие документы оформляются, как отследить груз, кто ответственный — это и есть контент, который имеет значение.
Сценарии
Что посетитель приходит сделать
Посчитать стоимость
Направление, вес, объём, тип груза — ориентир до обращения к менеджеру.
Проверить направление
Возит ли компания туда, куда нужно, и на каких условиях.
Оформить заявку
Форма с параметрами груза и контактами, а не пустое «перезвоните».
Отследить отправление
Статус по номеру — самый частый сценарий постоянного клиента.
Найти документы
Образцы, условия перевозки, требования к упаковке и сопроводительным документам.
Связаться с ответственным
Контакт менеджера направления, а не общий ящик.
Процессы
Что происходит после заявки
Цепочки подключаются по необходимости — далеко не каждая компания нуждается во всех.
Заявка → менеджер направления
Обращение с параметрами груза поступает ответственному, а не в общую почту.
Расчёт → уточнение
Ориентир с сайта становится основой для точного просчёта менеджером.
Отправление → трекинг
Статус доступен клиенту без звонка, если учётная система может его отдать.
Документы → клиент
Доступ к накладным и актам в кабинете вместо пересылки почтой.
Постоянный клиент → условия
Индивидуальные тарифы и история отправлений для тех, кто работает регулярно.
Возможности
Функционал, уместный в этой нише
Часть этого — индивидуальная разработка, а не типовой сайт. Добавляется тогда, когда есть что подключать.
Расчёт стоимости
Ориентир по направлению и параметрам груза с пояснением, что итог уточняет менеджер.
Отслеживание по номеру
Требует, чтобы учётная система могла отдавать статус; это выясняется до старта.
Кабинет клиента
История отправлений, документы, индивидуальные условия — для регулярных клиентов.
Направления и география
Страницы под реальные направления перевозок с условиями и сроками.
Документы для скачивания
Образцы, требования к упаковке, условия перевозки.
Многоязычность
Уместна для международных направлений и работы с иностранными контрагентами.
Интеграции
С чем сайт может быть связан
Это самый важный вопрос проекта: без доступа к данным трекинг и кабинет невозможны.
Учётная система
Источник статусов и документов. Наличие пригодного интерфейса определяет объём работ.
CRM
Передача заявок с параметрами груза и источником перехода.
Тарифные данные
Если тарифы ведутся в системе, расчёт можно брать оттуда вместо дублирования.
Карты
Отображение направлений или точек выдачи, если они есть.
Уведомления
Оповещение об изменении статуса через отдельный сервис.
Структура
Ориентировочный состав сайта
Главная
Направления, расчёт, отслеживание, быстрая заявка.
Услуги
Виды перевозок и сопутствующие услуги — таможенное оформление, хранение, страхование, если предоставляются.
Направления
Отдельные страницы под реальные направления с условиями и ориентировочными сроками.
Отслеживание
Отдельная страница с полем номера, доступная из главного меню.
Документы
Условия перевозки, требования, образцы — в пригодном для скачивания виде.
Контакты
Менеджеры по направлениям, офисы, каналы связи.
Услуги
Наши услуги для логистических компаний
Полный перечень услуг INPREZA. Объём зависит от того, нужны ли трекинг и кабинет клиента.
Работы
Примеры работ
Проекты INPREZA в сфере авиации и логистики.
Поиск
Что влияет на видимость сайта логистической компании в поиске
Страницы направлений
Запросы формулируются по маршруту. Отдельная страница под реальное направление отвечает на такой запрос.
Виды перевозок
Отдельные страницы под типы грузов и форматы доставки, которыми компания действительно занимается.
Практические материалы
Требования к упаковке, документы, таможенные нюансы — контент, который ищут перед отправкой.
Техническая база
Скорость, мобильная версия и индексация страниц маршрутов.
Вопросы
Частые вопросы
Можно ли сделать отслеживание груза?
Это зависит не от сайта, а от вашей учётной системы: если она может отдавать статус по номеру, отслеживание реализуется. Если статусы ведутся вручную, сначала надо решить вопрос источника данных — сайт не может показать то, чего нет.
Нужен ли кабинет клиента?
Имеет смысл тогда, когда есть постоянные клиенты с регулярными отправлениями, документами и индивидуальными условиями. Для компании с преимущественно разовыми заказами кабинет чаще остаётся пустым.
Можно ли посчитать стоимость на сайте?
Ориентировочно — обычно да, если тарифы поддаются формализации по направлению и параметрам груза. Итог почти всегда уточняет менеджер, и страница должна об этом прямо говорить, чтобы расчёт не воспринимался как коммерческое предложение.
Нужны ли страницы под каждое направление?
Под те, которыми компания действительно работает и по которым есть что написать — условия, сроки, ограничения. Страницы под направления «на всякий случай» остаются пустыми и приносят обращения, которые приходится отклонять.
Сколько времени займёт такой проект?
Зависит прежде всего от интеграций. Сайт с направлениями, расчётом и заявкой — это один объём; кабинет с трекингом и документами — принципиально другой, и его срок определяется после анализа вашей учётной системы.
Расскажите о вашей компании
Какие направления и виды перевозок, есть ли учётная система с доступом к данным, нужен ли кабинет клиента. С этого начнём.
Обсудить проект